发布时间：2024-08-29 06:19:09 来源：华体汇体育app
家住福州闽侯西江滨大道某小区的业主张女士向FM全媒体《维权超给力》栏目爆料，去年5月份，她把自己新买的房子交给了福州安宜居装饰装修工程有限公司进行装修。去年底房子交房后，张女士上门验收，当时就发现只要人在地板上走动，就会发出异响，
可等到今年3月，张女士一家搬进新房后，发现木地板异响的情况仍旧存在。本想居住一段时间适应，但此起彼伏的噪音让她几近崩溃。
“我装的是复合实木地板，每踩一步都会咯咯咯的响，到处都有。我孩子还小，每天晚上他睡着了我都不敢走路，就担心把他吵醒，搞得我都快崩溃了。”
张女士介绍，她家除了厨房、卫生间和阳台外，其余地方都铺设了该地板，共有47平方米，而异响的区域也并非少部分，是大面积存在。
从张女士发来的视频记者看到，尽管她已经小心翼翼地行走在木地板上，但脚一旦与地板接触，都会发出清脆的声音，此起彼伏的噪音让张女士一家很是苦恼。
今年3月份，张女士把情况反映给了装修公司，对方帮忙联系了厂家——佰家汇地板。随后，厂家派来一名工作人员上门查看，这名工作人员告知张女士，如果是靠近衣柜、墙体周边出现部分异响，那么，他能够最终靠手动调整解决，但是像张女士家大面积异响他也无能为力。
张女士只好再次联系厂家，对方又派出另外一名工作人员，这次的解决方法是从木地板缝隙处打入一种具有消音剂的油，并表示一周之后就能出效果，但结果异响依然存在。
眼看反复折腾都不见解决，张女士产生了疑问，是不是因为木地板的质量导致的？于是，她只好自己请了专业技术人员上门查看。
“师傅分析有可能本身水泥地面本身不平，导致踩了会下陷，但是我家没有这种问题。他们最终推断是卡口质量不好，导致卡口跟卡口摩擦发出异响。”
对此，FM全媒体记者一鸣也联系了厂家负责人林先生，他表示需要将地板撬开才能断定木地板异响的原因。
“如果地面本身不平，木板就直接铺上去，踩空肯定会有声音。即便是一平方五六百的品牌木地板，地面不平装上去也会响。我们有跟她协商把地板拆开打地板专用胶，但是反复沟通都没有结果。”
但张女士担心后续还会有异响，希望可以以同等价格，也就是180元每平米到其他店再选购一款复合木地板，她和厂家各出一半的钱，但厂家并未接受。双方陷入到僵持之中。
而除了地板异响，张女士房子还存在入户门出现多道刮痕，厨房排水管道与油烟管道接错，导致饭点一到，厨房满是油烟味等很多问题。张女士又找到了安宜居装修公司协商，这一次，对方提出一次性补偿后续保修费用8000元，并帮忙协调厂家处理地板问题，但要张女士签订一份“合同终止协议”。记者看到，协议中约定，甲乙双方互相不再以任何形式追求对方的违约责任，不再追究原合同各项权利及利益。张女士最终签字了。
但现如今张女士与地板厂家依然没有谈拢，张女士再找装修公司协调时，对方直接拒绝。FM全媒体记者也联系到安宜居装修公司，相关负责人陈先生表示，他们已帮忙联系过厂家了，但是一直没办法解决，因为已经与张女士签订了《合同终止协议》，后续他们不会继续为客户提供质保服务。
“其实2000块钱就可以搞定入户门和排气管道的问题，但是我同意赔8000元，前提就是，后续不再提供质保服务，合同签了，现在要我负责质保是不可能的。”
那么装修公司可否依据这份终止协议拒绝承担质保服务？《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师表示，协议是双方主体自愿平等的基础上签订的，所以该终止协议合法有效。虽然不能继续要求装修公司提供维保，但是当事人还是能从产品质量或者工程质量的角度主张自己的权益。
“因为当事人是选择全包的，装修公司要确保地板的产品质量与实施工程质量，如果产品不合格，或者施工全套工艺流程中操作不规范，业主可以从侵权的角度要求装修公司承担对应的侵权责任。”
面对目前尴尬的处境，周律师建议当事人能够最终靠工商部门或消协反映，要求介入协调处理。实在没有办法解决的情况下，能够最终靠司法途径维护自身权益。
